La démarche qualité au service de protection juridique des majeurs

Au sein de notre service de Protection Juridique des Majeurs (PJM), la démarche qualité est un mouvement permanent. Engager une démarche d’amélioration continue, c’est proposer un accompagnement toujours plus humain, éthique et efficace.

C’est une méthode de gestion dynamique qui consiste à évaluer régulièrement nos pratiques pour identifier nos points forts et nos axes de progression. Pour nous, cela signifie :

• Écouter les besoins et les attentes des personnes protégées et de leurs familles.

• Ajuster nos méthodes de travail face aux évolutions législatives et sociales.

• Innover pour simplifier les démarches et sécuriser les parcours de vie.

Depuis 2022, la Haute Autorité de Santé (HAS) est chargée d’encadrer l’évaluation de la qualité dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS).

Cette évaluation a pour objectif de vérifier que les droits des personnes accompagnés sont respectés, que les accompagnements sont adaptés, sécurisés et de qualité, et que les établissements s’engagent dans une amélioration continue de leurs pratiques.

L’évaluation est réalisé tous les cinq ans par un organisme extérieur habilité. Elle repose sur un référentiel unique élaboré par la HAS, commun à tous les ESSMS. Ce référentiel s’articule autour de trois axes principaux :

• La personne accompagnée (son information, son expression, sa participation…)
• Les professionnels (leur posture, leurs pratiques, leur coordination…)
• L’organisation de la structure (la gouvernance, la gestion des risques, le pilotage de la qualité…)

A l’issu de l’évaluation, un rapport est rédigé et rendu public sur le site de la HAS. Il met en évidence les points forts ainsi que les axes d’amélioration de l’établissement.

Le service de protection juridique a été évalué par la HAS en mars 2024 ; le rapport complet ainsi que la synthèse des résultats sont désormais consultables.

Dans le cadre de sa démarche qualité, le service de Protection Juridique des Majeurs du CCAS de Plouay met en place chaque année une enquête de satisfaction. Cette enquête s’adresse aux majeurs protégés mais également à leurs proches ou aux partenaires. Elle vise à recueillir leur avis afin d’améliorer en continu la qualité de l’accompagnement proposé.

Les résultats des enquêtes de 2025, portant sur l’année 2024, sont disponibles via les liens cliquables ci-dessous :